Gyakran Ismételt Kérdések
Kedves érdeklődő! Mielőtt felkeresi ügyfélszolgálatunkat, kérjük, tekintse meg az alábbi kérdéseket.
Vásárlás előtti kérdések
Hogyan tudok rendelni?
Asztali számítógépről, okostelefonról vagy táblagépről is rendelhet webáruházunkból. Oldalunk egyszerű és gyors: rendelését könnyen, pár perc alatt leadhatja. Telefonon sajnos nem veszünk fel megrendeléseket.
Kell regisztrálnom a vásárláshoz? Van valami előnye?
A vásárláshoz nem kötelező regisztrálni oldalunkra. Ha nem kíván létrehozni vásárlói fiókot, a Kosár után a pénztárnál kattintson a „Tovább vendégként” gombra.
A regisztráció gyors és könnyű, és számos előnye van:
- Követheti rendelései állapotát.
- Követheti csomagja állapotát, ha már átadtuk az adott szállítónak.
- Letöltheti és kinyomtathatja számláit.
- Értékelheti a megvásárolt termékeket.
- Rendszerünkön belül elérheti ügyfélszolgálatunkat.
- Egyszerűbb lesz a későbbi rendelések leadása.
Hogyan tudok regisztrálni, vagy belépni a fiókomba?
Ezen az oldalon tud regisztrálni, vagy ha már megtette, belépni fiókjába.
Hogyan jut el hozzám a termék?
Kétféle szállítási lehetőséget nyújtunk.
Az egyik mód a házhozszállítás. A csomag a rendelés után a futárhoz kerül, aki az ön által megadott címre kézbesíti azt.
A másik lehetőség a Pick Pack Ponton történő átvétel. Ilyenkor az országszerte megtalálható pontok közül az ön által kiválasztott pontra szállíttatjuk a csomagot.
Személyes átvételre vagy megtekintésre jelenleg nem nyújtunk lehetőséget.
Személyes vásárlásra van lehetőségem?
Nincsen. Személyes vásárlásra vagy megtekintésre jelenleg sajnos nem nyújtunk lehetőséget.
A Pick Pack Pontra történő szállítással személyesen veheti át a terméket, de ehhez előbb megrendelést kell leadnia. A termék megtekintésére, kipróbálására a pontokon nincs lehetőség.
Van ingyenes szállítási lehetőség?
A legtöbb terméket költséggel szállítjuk: a házhozszállítás díja 1690 Ft-tól kezdődik, a Pick Pack Pontos átvétel díja 1190 Ft-tól kezdődik.
Egyes termékeket illeteve 25.000 Ft felett ingyenesen szállítunk. Az ingyenes szállítást mindig jelöljük az adott termék oldalán.
Van lehetőségem személyesen megtekinteni a terméket?
Nincsen. Webáruházunk nem üzemeltet bemutatótermet.
Minden van raktáron, amit a honlapon látok?
Nem. A legtöbb termékünk azonnal elérhető, de vannak olyanok, amiket nagykereskedő partnerünktől rendelünk meg. Ez hosszabb szállítási időt jelent, amit mindig jelzünk az adott termék oldalán.
Az árak tartalmazzák az áfát?
Igen. Az oldalunkon szereplő árak tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Kapok számlát a vásárlásról?
Igen. Minden vásárlásról elektronikus áfás számlát állítunk ki, amelyet e-mailben küldünk el a csomag kiszállítása előtt. Ezért is fontos, hogy valós és működő e-mail címet adjunk meg a rendelés leadásakor.
Van a termékekre jótállás?
Igen. Termékeink 90%-ára minimum fél év gyártói jótállás vonatkozik. Emellett a hatályos jogszabályok szerint az e-homeshop biztosít szavatosságot, illetve jótállást. Bővebben az ÁSZF-ben, és itt egyikén tájékozódhat erről.
Ha megveszek valamit, de mégsem kérem, visszaveszik?
Igen. Indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, a termék átvételétől számított 2 héten belül.
- Ilyenkor a termék visszaküldésének költsége önt terheli.
- Amint visszakaptuk a sértetlen terméket, visszautaljuk az árát egy ön által választott bankszámlára.
- Ha a termék nem sértetlen, hanem használt, akkor a visszajáró összegből jogosultak vagyunk levonni a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést.
Honnan fogom tudni, hogy hol tart a rendelésem?
Rendelése minden lépéséről rövid tájékoztató e‑mailt küldünk.
- Amikor megkaptuk és feldolgoztuk a rendelést.
- Amikor a végösszeg átutalását kérjük (előre utalás esetén).
- Amikor átadjuk a terméket a futárnak.
... és minden egyéb, változást jelentő helyzetben.
Ha a raktárhoz odamegyek, átvehetem a termékeket?
Sajnos nem. A raktárunkból így nem adhatunk ki terméket.
Mire érdemes még figyelnem a rendelés leadásakor?
Ahhoz, hogy gyorsan és problémamentesen kézbesítsük rendelését, pontos adatokra van szükségünk. Nagyon fontos, hogy olyan e‑mail címet és telefonszámot írjon be a rendelés leadásakor, amin elérhetjük mi illetve a futár is önt.
Ha a rendelési név vagy cím hibás, a rendelés késhet vagy meghiúsulhat. Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy általában nem telefonon, hanem e‑mailben jelezzük a rendeléssel kapcsolatos fejleményeket.
Termékekkel kapcsolatos kérdések
Honnan tudom, hogy egy termék van-e raktáron vagy sem?
A raktárkészletet a termékoldalakon is jelezzük. Ha ki van írva a termékoldalon a termék mellett, hogy „Raktáron” akkor ez azt jelenti, hogy az adott termékből van minimum egy darab a raktárkészletünkön.
Ha nincs ilyen kiírás, akkor a termék nem vásárolható, nem jelenik meg a "kosárba" gomb a termék mellett.
Mit jelent a várható szállítási idő?
A termékoldalakon jelezzük, hogy várhatóan hány munkanap alatt szállítjuk az adott terméket. A szállítási idő nagyrészt attól függ, hogy a termék van-e raktárunkon, vagy nincs.
Fizetéssel kapcsolatos kérdések
Miért nem találom az utánvétes fizetési módot a rendelésnél?
50 000 Ft feletti összértéknél előre utalásos fizetési móddal vagy BARION fizetéssel veszünk fel rendeléseket.
Leadtam a rendelést, hova utalhatom a pénzt?
Ha leadta a rendelést visszaigazoló e-mailben kiküldjük a bankszámlaszámot, illeteve rendelés közben is fel van tüntetve az utalás lehetőség részleteinél.
Tudok fizetni bankkártyával?
Ha készleten levő terméket rendel, adatai beírása után kényelmesen és gyorsan fizethet bankkártyájával. Ilyenkor csak a fizetés után indítjuk a kiszállítást. Webáruházunkban a BARION biztonságos online fizetési megoldást használjuk.
Házhozszállítás esetén a futárnak készpénzzel és bankkártyánval is fizethet. A legtöbb Pick Pack Ponton van kártyás fizetési lehetőség.
Tudok hitelre vásárolni?
Nem. Cégünk nem foglalkozik hitelen keresztüli értékesítéssel.
Utalványokat vagy egészségpénztári kártyát is elfogadnak?
Nem. Saját ajándékutalványaink kivételével jelenleg nem fogadunk el utalványokat.
Szállítással és átvétellel kapcsolatos kérdések
Mára van kiírva a csomagom. Mikor jön a futár?
A futárszolgálat munkaidőben, 8:00-tól 17:00-ig kézbesít. Pontosabb információt a kiszállítás napján a futárszolgálat diszpécserei tudnak adni.
Nem vagyok egész nap az átvétel helyén. Mit tegyek?
A futárszolgálat munkaidőben, 8:00-tól 17:00-ig kézbesít. Ha csak egy adott időpontban tudja átvenni a csomagot, ezt mindenképpen jelezze a rendelés leadásakor, a „Megjegyzés” rubrikában. Szintén ide írja, ha szeretné, hogy a futár telefonáljon a kézbesítés előtt.
Ha már leadta megrendelését, de nem írt hozzá megjegyzést, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Mi történik, ha jön a futár, de én nem vagyok ott?
A futárszolgálat összesen kétszer próbálja meg kézbesíteni a rendelést. Ha az első sikertelen, akkor felhívják az ön által rendeléskor megadott számot, és időpontot egyeztetnek a kiszállításhoz.
Mennyibe kerül a kiszállítás?
A futárral történő házhozszállítás 1690 Ft-nál kezdődik, és a csomag súlyával nő. A szállítási költséget rendszerünk automatikusan számolja; ha a kosárba teszi a kívánt termékeket, ott látható lesz a szállítási díj is. A termékoldalon olvasható összeg csak az adott termék egy darabjára vonatkozik. A Pick Pack Pontos átvétel díja 1190 Ft-tól kezdődik.
Mennyi időbe telik a kiszállítás?
Ha raktárunkon van a termék, a Pick Pack Pontokra 1-3 munkanap alatt szállítható. Futárszolgálattal akár 1 munkanap alatt, nagyobb csomagok esetén (pl.: hintaágy) általában 2 munkanap alatt az ország területén bárhova házhozszállítunk.
Ha nincsen raktáron a termék, akkor nagykereskedő partnerünktől szerezzük be – ez hosszabb idő, amit mindig jelzünk az adott termék oldalán.
Személyesen is átvehetem a terméket?
Igen, de csak a Pick Pack Pontokon. Rendelésére kiszállítjuk az adott pontba az ön által kért terméket, és 5 munkanap elteltéig bármikor átveheti azt. Jelenleg több mint 800 személyes átvételi hely elérhető országszerte, az erre alkalmas termékeknél.
Mi az a Pick Pack Pont?
Pick Pack Pontok üzletekben, benzinkutakon, Inmedio vagy Relay újságos trafikokban és egyéb boltokban működnek, országszerte több mint 800 helyen. A rendelés leadásakor egy térképen kiválaszthatja az önhöz legközelebb eső pontot (országszerte több mint 800 ilyen van), ahová mi elszállítjuk a terméket, önnek pedig csak át kell vennie azt.
A Pontok sajnos nem tudnak minden terméket fogadni: a csomag súlya nem haladhatja meg a 20 kg-ot, mérete pedig a maximum 180 cm-t (szélesség + hosszúság + magasság)
A Pick Pack Pontokon személyesen is vásárolhatok?
Nem. A Pick Pack Pontok egyetlen termék sincsen helyi készleten. Csak rendelésre szállítjuk oda a terméket.
Miért nem találom a Pick Pack Pont opciót a rendelésnél?
A Pick Pack Pontok kizárólag maximum 180 cm-es (szélesség + hosszúság + magasság) méret és 20 kg-os súly alatti csomagokat fogadnak. Ha a rendelés leadása során nem látja ezt az opciót, akkor csak futárszolgálattal tudjuk kézbesíteni a terméket.
Ritka esetekben előfordulhat, hogy egy termék súly (20 kg) és méret (maximum 180 cm = szélesség + hosszúság + magasság) szempontjából megfelelő, de mégsem látszik a Pick Pack Pontos szállítás opció. Ez esetben kérjük, hogy jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.
Hol van a közelemben Pick Pack Pont?
Térképes keresőnkkel egyszerűen megtalálható a megfelelő Pick Pack Pont.
Mit érdemes még tudnom a Pick Pack Pontról?
- Az átvétel során kérhetnek öntől személyi igazolványt.
- Ha bankkártyával szeretne fizetni, térképes keresőnkkel mindenképp ellenőrizze, hogy az adott Pick Pack Ponton van‑e erre lehetőség.
- Ha követni szeretné csomagja útját, a Pick Pack Pont csomagkövető aloldalán ezt megteheti. Ehhez szüksége lesz a tőlünk e‑mailben megkapott fuvarlevélszámra.
- Ezen a linken összegyűjtöttük az összes Pick Pack Pontos tudnivalót.
- További hasznos információkért tekintse meg a Pick Pack Pont hivatalos oldalát is. Ügyfélszolgálatunk is ebből dolgozik.
Más is átveheti a nevemben a csomagomat?
Igen. A futárszolgálattól helyettes is átveheti a csomagot. A Pick Pack Ponton is van hasonlóra lehetőség: meghatalmazott átveheti ön helyett a csomagot, ha tudja a rendelési nevet és rendelési azonosítót, és igazolja magát személyivel.
Sérült a kézbesített csomag, mit tegyek?
A csomagot nem bonthatja ki az átvételt megelőzően, de kérjük, hogy minden esetben ellenőrizze a kiszállított csomag sértetlenségét. Ha esetleg sérült lenne a csomagolás, kérje meg a futárt, hogy állítson ki jegyzőkönyvet a kárról, és ezt továbbítsa nekünk. Ha nem ellenőrzi a csomagot az átvételkor, a jegyzőkönyv hiányában sajnos nem áll módunkban utólagos reklamációt elfogadni!
Sérült vagy hiányos a kézbesített termék, mit tegyek?
Ha a csomagban sérült vagy hiányos termék érkezett, kérjük, hogy minél hamarabb jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.
Vásárlás utáni kérdések
Rendeltem, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt.* Mit tegyek?
Sajnos néhány szolgáltatóhoz nem mindig érkeznek meg a webáruházak e‑mailjei (például Citromail, Freemail). Kérjük, hogy ellenőrizze postafiókja spam mappáját is. Ha negyed óra elteltével sem érkezik meg a levél, minél hamarabb jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.
* Rögtön a rendelés után rendszerünk e‑mailt küld, amiben megkérjük, hogy kattintson rá egy gombra a vásárlási szándék megerősítéséhez. Ezt azért csináljuk így, hogy ne rendelhessen más az ön nevében, az ön e‑mail címével.
Hol tart a rendelésem?
Rendelése állapotának változásait (feldolgozás, beszerzés, kiszállítás, stb.) e‑mailben jelezzük, tehát abban az állapotban van rendelése, amelyik a legutóbbi e‑mailünkben szerepelt. Személyes vásárlói fiókjában bármikor megtekintheti rendelése állapotát. Ha már átadtuk a terméket a futárszolgálatnak, a szolgáltatók csomagkövető oldalán kaphat további tájékoztatást.
Rossz méretben rendeltem a terméket, kérhetek cserét?
Ügyfélszolgálatunk kezeli a csereigényeket. Kérjük, érdeklődjön elérhetőségeink egyikén.
Nem kaptam a termékhez garanciajegyet, mit tegyek?
Sok termékünkhöz nem jár külön garanciajegy, ezeknél az elektronikus számla birtokában érvényesíthető a garancia.
Megkaptam a terméket, hol mondhatok róla véleményt?
A megrendelés teljesülése után öt nappal minden e-homeshop vásárlónak e‑mailben küldünk egy kérdőívet, amiben értékelheti a megvásárolt termékeket és a szolgáltatásunkat.
Megvettem egy terméket, de mégsem kérem. Mit tegyek?
Indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, a termék átvételétől számított 14 napon belül.
- Ilyenkor a termék visszaküldésének költsége önt terheli.
- Amint visszakaptuk a sértetlen terméket, visszautaljuk a termék árát egy ön által választott bankszámlára.
- Ha a termék nem sértetlen, hanem használt, akkor a visszajáró összegből jogosultak vagyunk levonni a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést.
A részleteket lásd az elállási tájékoztatóban, és webáruházunk ÁSZF-jében (ugrás az ÁSZF-re).
Honnan értesülhetek az akciókról, újdonságokról?
Iratkozzon fel hírlevelünkre, amelyből elsőként értesülhet akciós termékeinkről és újdonságainkról! Ezt megteheti a főoldalon. Like-olhat minket a Facebookon is, ahol további akciókról és újdonságokról értesülhet a jövőben.
